Mot de passe PRONOTE oublié : la bonne procédure selon votre connexion

La bonne procédure dépend de votre mode de connexion. Si vous ouvrez PRONOTE depuis un ENT, le mot de passe à récupérer est souvent celui de l’ENT ou d’ÉduConnect. Si vous vous connectez directement à une adresse PRONOTE, utilisez le lien de récupération affiché par l’établissement.

Quelle procédure suivre ?

Situation	Action
Connexion directe à PRONOTE	Cliquer sur « Récupérer son identifiant et son mot de passe » si le lien est proposé
Élève dont le parent accède encore à PRONOTE	Le parent peut réinitialiser le compte enfant depuis son Espace Parents
Connexion via ENT ou ÉduConnect	Récupérer d’abord le compte ENT/ÉduConnect
Aucun lien de récupération et aucun parent connecté	Contacter l’établissement
Application mobile seulement déconnectée	Réassocier l’application depuis l’Espace web avec un nouveau QR code

Cas 1 : vous vous connectez directement à PRONOTE

Sur la page de connexion de votre établissement, cherchez le lien Récupérer son identifiant et son mot de passe. Il n’apparaît que si l’établissement a activé la récupération automatique.

1. Cliquez sur le lien de récupération.
2. Indiquez l’adresse électronique enregistrée dans PRONOTE.
3. Saisissez le code de sécurité demandé.
4. Ouvrez le message reçu et suivez le lien temporaire.
5. Créez un nouveau mot de passe différent de vos anciens mots de passe.

Si aucun message n’arrive, contrôlez les courriers indésirables puis attendez quelques minutes. Ne multipliez pas les demandes : seul le lien le plus récent peut rester valide.

Cas 2 : le parent peut réinitialiser le compte de l’élève

INDEX ÉDUCATION indique qu’un parent encore connecté peut réinitialiser l’accès de son enfant depuis Informations personnelles > Compte enfant. Cette option dépend des droits définis par l’établissement.

1. Le responsable ouvre son propre Espace Parents.
2. Il accède aux informations personnelles.
3. Il sélectionne le compte enfant concerné.
4. Il lance la réinitialisation et transmet le nouvel accès à l’élève de manière sûre.

Le compte parent et le compte élève sont distincts. Changer le mot de passe de l’un ne modifie pas automatiquement l’autre.

Cas 3 : vous passez par un ENT ou ÉduConnect

Lorsque PRONOTE s’ouvre depuis l’espace numérique de travail, ne cherchez pas forcément à modifier un mot de passe PRONOTE. Commencez par récupérer l’accès au portail utilisé par votre établissement.

• ÉduConnect : utilisez « Identifiant oublié » ou « Mot de passe oublié » sur la page officielle.
• ENT régional : revenez à la page d’accueil de l’ENT, choisissez votre profil et suivez le parcours proposé.
• Compte académique : les enseignants et personnels utilisent généralement l’assistance de leur académie.

Pour la Somme et les Hauts-de-France, notre guide de connexion à l’ENT Somme explique le choix entre élève, responsable et personnel.

L’application PRONOTE demande de nouveau un code

L’application mobile n’utilise pas toujours un mot de passe saisi à chaque ouverture. Elle est généralement associée à l’Espace web avec un QR code. Si le compte a été supprimé de l’application ou si le téléphone a changé :

1. Connectez-vous d’abord à l’Espace PRONOTE ou à l’ENT depuis un navigateur.
2. Ouvrez la rubrique du compte ou le bouton QR code.
3. Générez un nouveau code en suivant les indications affichées.
4. Dans l’application, ajoutez un compte et scannez le QR code.

Ne photographiez pas le QR code pour l’envoyer dans un groupe. Il sert à associer un appareil à votre compte.

Le mot de passe est correct mais la connexion échoue

Vérifiez l’adresse de l’établissement

Deux collèges peuvent avoir des pages PRONOTE très proches. Repartez du site officiel de l’établissement ou de l’ENT, au lieu d’utiliser un résultat de recherche ou un ancien favori.

Contrôlez la période d’accès

Pendant une maintenance, un changement d’année scolaire ou une fermeture décidée par l’établissement, le compte peut être temporairement indisponible. Un nouveau mot de passe ne résout pas une panne du serveur.

Essayez sans remplissage automatique

Le navigateur peut insérer l’ancien mot de passe dans un champ qui semble rempli. Effacez entièrement le contenu, saisissez le nouvel accès et vérifiez les espaces ajoutés lors d’un copier-coller.

Évitez le blocage après plusieurs essais

Après plusieurs tentatives, arrêtez-vous et utilisez la récupération. Insister avec des variantes augmente le risque de verrouillage et rend le diagnostic plus difficile.

Qui contacter dans l’établissement ?

Compte concerné	Interlocuteur conseillé
Élève ou parent	Secrétariat ou vie scolaire
Enseignant	Référent numérique ou administrateur PRONOTE
ÉduConnect avec données erronées	Établissement pour corriger le dossier
Application mobile à réassocier	Connexion web puis QR code ; établissement si l’Espace web est inaccessible

Préparez le nom de l’élève, sa classe et une description du message affiché. N’envoyez jamais le mot de passe actuel par e-mail.

Créer un nouveau mot de passe solide et mémorisable

• Utilisez une phrase composée de plusieurs mots sans lien évident.
• Ne reprenez pas le mot de passe de la messagerie ou d’un réseau social.
• Enregistrez-le dans un gestionnaire de mots de passe familial si nécessaire.
• Modifiez immédiatement tout mot de passe reçu en clair lorsqu’une option le permet.
• Déconnectez les anciens appareils partagés.

Questions fréquentes

PRONOTE peut-il renvoyer mon ancien mot de passe ?

Non. Une procédure correcte permet de créer un nouvel accès, pas de révéler l’ancien mot de passe.

Pourquoi le lien « mot de passe oublié » n’apparaît-il pas ?

L’établissement peut ne pas avoir activé la récupération automatique ou imposer une connexion via son ENT.

Le parent peut-il voir le mot de passe de l’élève ?

Il peut, selon la configuration, réinitialiser le compte enfant. Cela ne signifie pas que l’ancien mot de passe est consultable.

Faut-il réinstaller l’application ?

Rarement. Commencez par rétablir l’accès web, puis réassociez le compte avec un QR code.

Dernière mise à jour de l’article le 23 septembre 2026