Que devez-vous savoir du Call tracking de centre d’appels ?

Lorsque vous créez votre entreprise, vous mettez en œuvre les moyens nécessaires pour améliorer sa visibilité. Parmi les stratégies exploitées pour le faire, on peut citer le call tracking. C’est une solution qui permet de tracer et d’analyser les appels entrants de votre société. Grâce à cela, il est possible d’obtenir des informations utiles sur les prospects. Que faut-il savoir de cet outil ? On vous invite à en apprendre davantage sur le sujet.

Quel est le mode de fonctionnement du call tracking ?

Le call tracking sert principalement dans les domaines où on utilise des appels à l’action. C’est-à-dire les secteurs où on incite le client à faire un achat. Pour réaliser un Call tracking de centre d’appels, vous pouvez faire recours à des professionnels. En fait, ce système fonctionne grâce à l’attribution d’un numéro de téléphone unique à chaque support publicitaire (les réseaux sociaux, email, les flyers, les sites internet…).

Les contacts peuvent être placés dans les annonces, les mots clés ou les trafics. Ainsi, dès qu’une personne compose l’un des numéros attribués aux outils de communication, il est redirigé vers celui de l’entreprise. Grâce à cela, cette dernière peut recueillir toutes les données utiles sur le visiteur. Le call tracking est un processus qui se déroule en toute transparence entre les prospects et les sociétés.

Quelles sont les différentes utilisations du call tracking en entreprise ?

Le call tracking peut vous servir à exécuter plusieurs tâches en entreprise. D’abord, il permet d’analyser les résultats de campagnes marketing en fonction des canaux exploités. Ensuite, vous pourrez y faire recours pour déterminer les supports les plus performants. En effet, vous pouvez recevoir plusieurs appels quotidiens provenant d’un numéro assigné à l’un de vos outils. Par conséquent, vous évaluerez son impact.

Par ailleurs, le call tracking aide à obtenir des informations sur le prospect. Vous pourrez retracer l’origine de l’appel, l’identité du visiteur, son adresse, sa zone géographique, etc. Cela servira à affiner votre stratégie marketing. Enfin, avec cet outil, vous aurez l’opportunité de calculer le retour sur investissement de vos campagnes publicitaires.

Quels sont les avantages du call tracking ?

L’utilisation du call tracking vous permet de bénéficier de nombreux avantages.

Rentabiliser son activité

En liant des numéros de téléphone à chaque support, vous déterminerez la rentabilité de chacun d’eux. Ainsi, vous agirez sur les canaux les plus performants afin de générer plus de trafic et obtenir plus de clients. Vous pourrez donc leur offrir vos services et bénéficier d’un bon revenu.

Faire des économies

En déterminant avec précision les supports publicitaires qui fonctionnent le plus, vous pourrez y allouer le budget nécessaire. Cela vous évitera de dépenser de l’argent sur les canaux qui ne génèrent pas du trafic. Ce faisant, vous pourrez réaliser des économies.

Conserver la clientèle

Grâce aux informations dont vous bénéficiez avec le call tracking, vous pourrez conserver votre clientèle. Par exemple, vous pouvez manquer l’appel d’un prospect. Avec votre outil, vous aurez les données nécessaires pour reprendre contact avec ce dernier pour conclure un éventuel achat.

Retenez donc que le call tracking de centre d’appels est pratique et très avantageux. En y faisant recours, vous pourrez offrir des services de meilleure qualité aux clients tout en augmentant votre rentabilité.

Dernière mise à jour de l’article le 13 novembre 2020